UKEYуправляемый бизнес
Шаблон

Матрица ответственности

Договорённость о том, кто выполняет, кто согласует и кто отвечает за результат — чтобы убрать двойные решения и участки без ответственного.

Как заполнять

  1. Перечислите решения и результаты, вокруг которых возникают споры.
  2. Для каждой строки назначьте одного ответственного — не двух и не ноль.
  3. Разведите «выполняет», «согласует» и «отвечает»: это разные роли.
Решение или результатВыполняетСогласуетОтвечаетКонтролируетПолучает результат
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

Отвечает — всегда один человек. Если ответственных двое, за результат не отвечает никто.