Bir haftaga ketaman — hal qilinmagan savollar tog‘iga qaytaman
Korxona mulkdorsiz odatiy operatsiyalarni bajarishda davom etadi, biroq qarorlarni to‘xtatadi — chunki odamlar vakolat chegarasini bilmaydi, umumiy ma’lumotga ega emas yoki tanlov uchun javob berishdan qo‘rqadi.
Siz yo‘qligingizda odamlar ishga keladi, ishlab chiqarish yuradi, hujjatlar rasmiylashtiriladi, biroq mijozga chegirma, yetkazib beruvchini almashtirish, to‘lovni surish, navbatni o‘zgartirish va brak bo‘yicha qaror qaytishingizni kutadi. Kelganingizdan keyin bir qismi allaqachon muddatini yo‘qotgan, bir qismi kutishdan qimmatlashgan savollar ro‘yxatini olasiz.
Rahbarlar xato qilishni istamaganini tushuntiradi, chunki shunga o‘xshash qarorlar ilgari turlicha qabul qilingan, kerakli ma’lumot bir necha bo‘limda, maqbul chegara esa hech qayerda belgilanmagan.
Odatda sababni «odamlar» uchastkasidan qidiradi, lekin aslida u «Boshqaruv nazorati» uchastkasida.
- savol yuzaga keldi
- egasi aniqlanmagan
- ma’lumot yetmaydi
- qaror kutadi
- muddat yo‘qoldi
Mulkdor savdo, ishlab chiqarish, xarid va pul kesishadigan yagona joy bo‘lib qoladi. U mavjud ekan, tizim uning xotirasi va shaxsiy kelishuvlari orqali ishlaydi, shuning uchun yozma qoida yo‘qligi ko‘rinmaydi.
Mulkdor bo‘lmasa, har bo‘lim faqat o‘z qismini ko‘radi, chegaradagi savol hech kimga tegishli bo‘lmaydi, rahbar esa qaror qabul qilishga haqi borligini isbotlay olmaydi. Natijada kutish harakatdan xavfsizroq ko‘rinadi.
Sabab zaif odamlarga bog‘liq emas. Rahbar lavozimga ega bo‘lib, narxni o‘zgartirish, yetkazib beruvchini tanlash, qarzdorga jo‘natishni to‘xtatish yoki buyurtmani surish huquqiga ega bo‘lmasligi mumkin. U huquqqa ega bo‘lib, ma’lumot olmasligi yoki qaror chegarasi belgilanmagan ma’lumot olishi mumkin.
Kutishning har bir kuni buyurtmani surishi, to‘xtashni oshirishi, muddat o‘tishini uzaytirishi, yetkazib beruvchi chegirmasini yo‘qotishi yoki tovarni sotish imkonini yopishi mumkin. Kichik savollar to‘planadi va mulkdor vaqtini oladi, shuning uchun u topshirib bo‘lmaydigan qarorlar o‘rniga kundalik harakat bilan shug‘ullanadi.
So‘nggi yo‘qlikda mulkdorni kutgan savollar ro‘yxati, uchastka, summa yoki muddat, kim qaror qabul qilishi mumkinligi, qaysi ma’lumot, vakolat yoki qoida yetishmagani, kutish nima bilan tugagani. Takrorlanuvchi savollar alohida tekshiriladi.
Eskalatsiya ulushi = mulkdorga o‘tkazilgan qarorlar soni ÷ boshqaruv qarorlari umumiy soni × 100.
Qaror muddati mulkdor bor va yo‘q paytda solishtiriladi.
Kutish qiymati haqiqiy oqibat bo‘yicha aniqlanadi: to‘xtash kunlari, tushum surilishi, qo‘shimcha narx, jarima, yo‘qotilgan chegirma yoki qarz o‘sishi. Universal summa belgilanmaydi.
Takrorlanuvchi qaror uchun egasi, ma’lumoti, maqbul chegarasi, muddati va yuqoriga o‘tkazish holati belgilanadi. Qaror keyingi shunga o‘xshash holat noldan boshlanmaydigan tarzda qayd etiladi.
Mulkdor majlisi faqat rahbarlar chegarasidan chiqqan savollarni ko‘rib chiqadi, oddiy qarorlar esa ish yuzaga keladigan joyda qabul qilinadi. Nazorat natija va chegaraga rioyani tekshiradi, qaror qabul qilish huquqini o‘ziga olmaydi.
So‘nggi yo‘qlik davrida mulkdorni kutgan savollarni ko‘rib chiqib, har biri bo‘yicha aynan nima — ma’lumot, huquq, chegara, muddat yoki mas’ul — yetishmaganini aniqlash.
Bog‘liq funksiyalar. Korxonaning barcha funksiyalari, ayniqsa savdo va ishlab chiqarish, ishlab chiqarish va ta’minot, xarid va moliya, savdo va debitorlik qarzi, sifat va jo‘natish chegaralari.
Vosita. Boshqaruv qarorlari reyestri, vakolatlar xaritasi va takrorlanuvchi chetlanishlar jurnali (muddat va oqibat ko‘rsatilgan).
UKEY xizmati. Boshqaruv nazorati, mas’uliyat va qaror qabul qilish tizimini ishlab chiqish.