Уезжаю на неделю — возвращаюсь к горе нерешённых вопросов

Во время вашего отсутствия сотрудники приходят на работу, производство идёт, документы оформляются, но скидка клиенту, замена поставщика, перенос платежа, изменение очереди и решение по браку ждут возвращения. После приезда вы получаете список вопросов, часть которых уже потеряла срок, а часть стала дороже из-за ожидания.

Руководители объясняют, что не хотели ошибиться, потому что похожие решения раньше принимались по-разному, нужные данные находятся у нескольких отделов, а допустимая граница нигде не установлена.

Собственник остаётся единственным местом, где сходятся продажи, производство, закупки и средства. Пока он присутствует, система работает через его память и личные договорённости, поэтому отсутствие письменного правила не видно.

Когда собственника нет, каждый отдел видит только свою часть, вопрос на стыке не принадлежит никому, а руководитель не может доказать, что имел право принять решение. В результате ожидание выглядит безопаснее действия.

Причина не сводится к слабым сотрудникам. Руководитель может иметь должность и не иметь права изменить цену, выбрать поставщика, остановить отгрузку должнику или перенести заказ. Он может иметь право, но не получать данные, либо получать данные без установленной границы решения.

Каждый день ожидания может сдвинуть заказ, увеличить простой, продлить просрочку, сорвать скидку поставщика или закрыть возможность продать товар. Небольшие вопросы накапливаются и забирают время собственника, поэтому он занимается ежедневным движением вместо решений, которые нельзя передать.

Список вопросов, ожидавших собственника за последнее отсутствие, участок, сумма или срок, кто мог принять решение, каких данных, полномочий или правил не хватило, чем закончилось ожидание. Отдельно проверяются повторяющиеся вопросы.