Продажи и клиентский сервис
Связывает обещание клиенту с возможностями предприятия и контролем исполнения.
Какой результат должен давать процесс
Компания принимает выполнимые заказы, выполняет обещания и понимает причины потерь клиентов.
Что процесс получает на вход
- Спрос
- Остатки и мощности
- Условия клиента
Что он выдаёт на выходе
- Подтверждённый заказ
- План отгрузки
- Обратная связь
Как идёт процесс
- 01Квалифицировать запрос
- 02Проверить возможность
- 03Подтвердить заказ
- 04Исполнить обещание
- 05Получить обратную связь
Роли и ответственность
- Продажи
- Логистика
- Клиентский сервис
Проверка процесса
- Определены ли правила для этапа «Квалифицировать запрос»?
- Определены ли правила для этапа «Проверить возможность»?
- Определены ли правила для этапа «Подтвердить заказ»?
- Определены ли правила для этапа «Исполнить обещание»?
Связанные материалы
Продажи и производство работают по разным планам
Обещания клиентам не совпадают с доступными мощностями и материалами.
Выручка растёт, прибыли нет
Рост продаж не превращается в финансовый результат.
Валовая маржа
Показывает, сколько остаётся после переменной себестоимости.
Поставки в срок
Доля поставок, пришедших в подтверждённую дату.
Экспресс-диагностика управления
Показывает предварительную карту сильных сторон и разрывов.
Шаблон карты процесса
Структура для описания входов, действий, результатов и контроля.
Нужен разбор вашей ситуации?
Опишите, что сейчас происходит. Команда поможет определить следующий процесс и данные для проверки.