Разработка процесса
Рабочий процесс с последовательностью, ролями и проверкой.
Нужен рабочий процесс вместо стихийных действий.
Владелец процесса и руководитель направления.
Разработка процесса проводится, когда надо создать новый порядок работы или заменить существующий процесс, который зависит от устных договорённостей, ручной проверки руководителя и постоянного исправления ошибок после их возникновения.
Сначала определяется результат процесса, затем устанавливаются его начало и завершение, участники, данные, документы, этапы, сроки, решения и точки проверки. После этого описываются не только обычные действия, но и ситуации, в которых заказ изменился, поставщик нарушил срок, данные не совпали, документ не был передан или ответственное лицо отсутствует.
По итогам заказчик получает рабочую схему процесса, распределение ролей, правила принятия решений, показатели, документы и порядок действий при отклонении.
Процесс считается разработанным, когда определены его результат, последовательность действий, участники, документы, показатели, сроки, решения и порядок работы при отклонениях, после чего его можно передавать во внедрение.
Точный состав работ, сроки и стоимость определяются под задачу предприятия. После первого разбора UKEY предлагает формат работы и её границы.
Связанные материалы
Планирование спроса
Связывает прогноз продаж с запасами, мощностями и денежным планом.
Закупки и снабжение
Даёт производству материалы нужного качества и объёма точно в срок.
Продажи и клиентский сервис
Связывает обещание клиенту с возможностями предприятия и проверкой исполнения.
Точность прогноза
Показывает величину ошибки прогноза относительно фактического спроса.
Шаблон карты процесса
Структура для описания входов, действий, результатов и проверки.
Матрица ответственности
Помогает договориться, кто выполняет, согласует и отвечает за результат.
Следующий шаг
Процесс для проектирования.