Разработка процесса

Разработка процесса проводится, когда необходимо создать новый порядок работы или заменить существующий процесс, который зависит от устных договорённостей, ручного контроля руководителя и постоянного исправления ошибок после их возникновения.

Сначала определяется результат процесса, затем устанавливаются его начало и завершение, участники, данные, документы, этапы, сроки, решения и контрольные точки. После этого описываются не только обычные действия, но и ситуации, в которых заказ изменился, поставщик нарушил срок, данные не совпали, документ не был передан или ответственное лицо отсутствует.

По итогам заказчик получает рабочую схему процесса, распределение ролей, правила принятия решений, показатели, документы и порядок действий при отклонении.

Процесс считается разработанным только тогда, когда его можно передать сотрудникам и использовать в ежедневной работе без постоянного устного объяснения со стороны автора.