Заказы есть, а сроки срываются

Продажи подписывают заказ и называют дату, после чего производство проверяет загрузку, снабжение ищет материалы, закупки уточняют срок поставщика, а финансы выясняют, когда нужно платить. На каждом следующем участке обнаруживается условие, которого не учли раньше, поэтому дата начинает сдвигаться ещё до запуска работы.

Когда клиент спрашивает о заказе, ему называют новую дату, хотя точный срок всё ещё не подтверждён. Внутри каждый отдел объясняет свою задержку, но никто не отвечает за заказ от принятия до получения средств.

Срок заказа складывается из проверки условий, подготовки данных, закупки, доставки сырья, входной проверки, ожидания очереди, производства, проверки качества, упаковки, отгрузки и доставки клиенту. Если хотя бы один срок не рассчитан, общая дата становится предположением.

Когда запас времени отсутствует, задержка одного звена передаётся дальше целиком, а если следующие участки уже заняты, исходная задержка увеличивается.

Проблему обычно связывают с производством, потому что заказ задерживается в цехе, но причина может возникнуть в момент продажи, когда дата обещана без проверки мощности, материалов, средств и очереди. Она может находиться в планировании потребности, снабжении или управлении заказами, если нет одного человека, который видит весь путь.

Срыв переносит поступление средств, но обязательства остаются на прежних датах. Чтобы догнать график, предприятие переходит на срочную закупку, оплачивает переработки, дополнительные переналадки и дорогую доставку, а клиент требует скидку или отказывается от заказа.

Заказы с первоначальной, подтверждённой и фактической датой, план производства по участкам, очередь, наличие материалов, даты заявок и заказов поставщикам, обещанные и фактические сроки поставок, даты оплаты, случаи брака и история каждого переноса клиенту.