Заказы есть, а сроки срываются
Клиент получает обещанную дату раньше, чем производство, снабжение и финансы подтверждают, что заказ можно выполнить, поэтому срок существует в договоре, но не существует в общей работе предприятия.
Продажи подписывают заказ и называют дату, после чего производство проверяет загрузку, снабжение ищет материалы, закупки уточняют срок поставщика, а финансы выясняют, когда нужно платить. На каждом следующем участке обнаруживается условие, которого не учли раньше, поэтому дата начинает сдвигаться ещё до запуска работы.
Когда клиент спрашивает о заказе, ему называют новую дату, хотя точный срок всё ещё не подтверждён. Внутри каждый отдел объясняет свою задержку, но никто не отвечает за заказ от принятия до получения денег.
Обычно причину ищут в участке «производство», но фактически она находится в участке «Планирование потребности».
- обещание клиенту
- проверка мощности
- потребность в сырье
- очередь производства
- фактическая дата
Срок заказа складывается из проверки условий, подготовки данных, закупки, доставки сырья, входного контроля, ожидания очереди, производства, проверки качества, упаковки, отгрузки и доставки клиенту. Если хотя бы один срок не рассчитан, общая дата становится предположением.
Когда запас времени отсутствует, задержка одного звена передаётся дальше целиком, а если следующие участки уже заняты, исходная задержка увеличивается.
Проблему обычно связывают с производством, потому что заказ задерживается в цехе, но причина может возникнуть в момент продажи, когда дата обещана без проверки мощности, материалов, денег и очереди. Она может находиться в планировании потребности, снабжении или управлении заказами, если нет одного человека, который видит весь путь.
Срыв переносит поступление денег, но обязательства остаются на прежних датах. Чтобы догнать график, предприятие переходит на срочную закупку, оплачивает переработки, дополнительные переналадки и дорогую доставку, а клиент требует скидку или отказывается от заказа.
Заказы с первоначальной, подтверждённой и фактической датой, план производства по участкам, очередь, наличие материалов, даты заявок и заказов поставщикам, обещанные и фактические сроки поставок, даты оплаты, случаи брака и история каждого переноса клиенту.
Заказы в срок, % = количество заказов, завершённых не позже подтверждённой даты ÷ общее количество завершённых заказов × 100.
Среднее отклонение = сумма дней опоздания ÷ количество опоздавших заказов.
Полный срок заказа = время работы + время ожидания между участками.
Если измерять только время операций, основная часть задержки останется невидимой, потому что заказ чаще ждёт решения, материала или очереди, чем находится в обработке.
До подтверждения даты заказ проходит проверку по объёму, марже, мощности, материалам, сроку поставки и движению денег. После подтверждения у заказа появляется один владелец, который видит статусы всех участков и обязан пересчитать дату при первом отклонении.
Взять последние заказы со сдвигом срока и восстановить путь от обещания клиенту до фактической отгрузки, указав первое место, где дата перестала быть выполнимой.
Связанные функции. Продажи, управление заказами, производственное планирование, планирование потребности, закупки, снабжение, склад сырья, производство, качество, склад готовой продукции, доставка и казначейство.
Инструмент. Карта прохождения заказа по статусам и расчёт полного срока с разделением времени работы и ожидания.
Услуга UKEY. Разработка системы управления заказами с согласованием продаж, производства, снабжения, денег и доставки.