Аудит процесса

Аудит процесса проводится, когда результат зависит от последовательной работы нескольких подразделений, а задержка или ошибка на одном участке переходит дальше и становится общей потерей предприятия.

Проверяется весь путь задачи. Устанавливают, с какого события начинается работа, какие данные и документы передаются, кто принимает решение на каждом этапе, сколько времени занимает действие, где возникает ожидание, как фиксируется отклонение и кто отвечает за его устранение.

Например, при проверке выполнения заказа недостаточно отдельно оценить продажи или производство. Надо увидеть, как заказ был принят, проверена ли его прибыльность, обеспечен ли он мощностью, сырьём и средствами, кто подтвердил срок, когда производство получило задание, как изменялась дата и когда клиент был уведомлён об отклонении.

По итогам владелец получает схему фактического процесса, найденные потери, причины задержек, лишние действия, недостающие решения и требования к новому порядку работы.

Аудит показывает, что надо изменить, но сам новый процесс разрабатывается отдельной услугой или в полном пакете.